家里路由器突然连不上网，登录一看账号被封了，这时候最急的就是问：客服处理封号要多久？不同运营商、不同情况，处理时间差别挺大。
普通封号一般1到3个工作日
如果是系统误判或者短时间内触发了流量限制，比如下载量过大、频繁连接设备，这类情况通常属于临时封禁。提交申诉后，客服审核资料、核实使用情况，多数在24到72小时内解封。比如有人晚上用P2P下了个系统镜像，第二天早上发现上不了网，联系客服说明用途，下午就恢复了。
涉及违规内容处理时间更长
要是账号被用来传播违规信息，或者被检测到运行非法服务（如搭建私服游戏、外挂服务器），那审查流程就复杂了。运营商需要上报记录、配合监管部门核查，这种情况下，解封可能需要5到15天，甚至更久。有些人图方便在路由器上搭了个公网FTP分享电影，结果被投诉版权问题，等了快两周才收到回复。
加急通道能快些吗？
部分运营商提供加急服务，尤其是企业宽带用户。打电话时直接说明影响办公、有紧急会议要用网络，客服可能会标记为高优先级。曾有公司前台反映全员无法开会，客服半小时内转交技术部门，两小时恢复临时访问。但家庭用户走加急要看运气，有时候多打两次电话，换到处理权限高的坐席，也能加快进度。
自己能做什么缩短等待时间？
别光等着。先查路由器日志，看看是不是有陌生设备接入，或者某个IP大量上传。保存好时间段内的使用记录，比如孩子在家上网课的时间、智能家居的连接情况。申诉时把这些信息一并提交，能减少来回沟通的耗时。有个家长发现账号被封，立刻导出路由器的连接设备列表和使用时段截图，附在工单里，第二天中午就解封了。
另外，重启路由器解决不了封号问题。封的是账号，不是设备。就算换了新路由，没解封照样上不了网。与其折腾硬件，不如赶紧打电话或上App提交申诉。