家里上网卡顿，网页打不开，视频一直转圈
这种情况很多人都遇到过。明明路由器开着，Wi-Fi信号满格，手机也连上了，可就是刷不了网页、看不了视频。这时候很多人第一反应是重启路由器，但问题没解决，心里就开始犯嘀咕：这到底是哪儿出问题了？该找谁管？
先分清楚：是你家的问题，还是外面的问题
网络拥塞不一定是你家的锅。可能整栋楼都在刷剧，也可能小区宽带出口带宽不够，甚至可能是运营商骨干网临时拥堵。所以第一步不是打电话投诉，而是自己先排查。
试试用手机切到4G/5G网络，打开同一个网页或视频。如果在移动数据下流畅播放，那基本可以确定是你家宽带出了问题。如果连4G也卡，那可能是网站或平台本身服务器忙，比如双十一抢购、春节抢红包的时候。
检查设备和线路
确认是宽带问题后，别急着拔电源。先看看是不是家里某台设备在偷偷“吃带宽”。比如孩子用电脑在后台下载电影，或者智能电视在自动更新系统。打开路由器管理页面（通常是浏览器输入 192.168.1.1 或 192.168.0.1），查看当前连接设备和流量占用情况。
登录方式一般在路由器背面有标注，账号密码多为 admin/admin 或直接扫码登录。进入后找到“流量统计”或“设备管理”功能，就能看到谁在占网速。
<!-- 常见路由器登录地址示例 -->
<input type="text" value="http://192.168.1.1">
<input type="text" value="http://192.168.0.1">
<input type="text" value="http://tplinklogin.net">联系谁？别乱打10086
如果排除了自家设备问题，又确认是宽带卡顿，那就该找人处理了。别一上来就打运营商客服，容易被转来转去浪费时间。
如果你用的是电信、联通、移动的宽带，直接拨打对应客服电话：
中国电信：10000
中国联通：10010
中国移动：10086
打电话时别只说“我上网慢”，要具体说明现象：比如“晚上7点到10点完全无法加载网页，ping值超过500ms，已经连续三天这样”。有理有据，客服才会派单给网络工程师查线路。
如果是通过第三方公司安装的企业宽带，或者用的是长城宽带这类民营ISP，那就找当初给你办业务的人，他们有专门的运维对接渠道。
物业和邻居也可能帮上忙
有时候问题不在你家，也不在运营商。比如老旧小区共用一条入户线，楼上楼下十几户都靠一个交换机，高峰期谁都别想好好上网。这种情况下，可以联合几户受影响的邻居一起向物业反映，要求升级网络设施。
有些小区的弱电井里线路杂乱，光纤弯折严重，或者交换机积灰死机，物业定期维护能解决不少隐形问题。
技术手段辅助判断
可以用手机装个测速App，比如Speedtest，早晚各测一次。如果白天正常、晚上掉到5Mbps以下，基本就是高峰拥塞。再用ping命令测试：
ping www.baidu.com -t如果出现大量超时（timeout）或延迟飙升，截图保存，这是你跟运营商沟通的重要证据。
别小看这些细节，很多时候不是没人管，而是你说不清楚问题在哪。把时间、现象、测试结果列出来，处理效率会高很多。
长期拥堵怎么办
如果每个月总有几天固定卡顿，而且持续很久，建议考虑换套餐。比如从100M升级到300M，价格差不了多少，体验提升明显。现在大多数城市都支持千兆接入，别让老旧套餐拖了后腿。
另外，换个好点的路由器也能改善局域网体验。老式百兆口的设备早就跟不上时代了，换成双频Wi-Fi6路由，至少能让内网传输更稳。