家里网络突然上不了，先别急着打客服电话
早上赶着开视频会议，结果网页打不开，视频加载转圈圈。这时候第一反应可能是“网断了”，但别急，先看看路由器的灯亮不亮。如果光猫或者路由器上的“LOS”灯红了，大概率是线路问题，不是你家Wi-Fi坏了。
判断问题出在哪儿
先从最简单的开始：重启设备。把光猫和路由器都断电，等30秒再插回去。有时候设备运行太久会卡住，重启一下就能恢复。这招看似老土，但实际能解决七成的小毛病。
如果重启后还是不行，看看是不是所有设备都连不上。拿手机试试，关掉数据流量，只用Wi-Fi，能不能打开微信。如果能，说明网络其实通着，可能只是你的电脑设置了代理，或者浏览器出了问题。
查账号状态，别忽略欠费停机
很多人忘了检查宽带是否欠费。运营商一般会在月底结算账单，如果自动扣费失败，第二天就可能被暂停服务。登录运营商App，查一下宽带账户状态，有没有“已停机”三个字。有就赶紧缴费，通常几分钟内就能恢复。
联系售后服务前，准备好这些信息
打电话给客服之前，先把以下内容记好：光猫背面的SN码、你家宽带账号（通常是身份证或手机号）、故障发生的时间和具体现象。比如：“从昨晚8点开始无法上网，光信号灯常亮红灯”。这样客服不用反复问你，处理起来更快。
有些运营商支持在线报修。打开官方公众号或App，找到“宽带故障申报”，按提示上传光猫指示灯照片，系统会自动识别问题类型，比打电话还方便。
上门维修等太久？可以这样催
报修后超过24小时没人联系，别干等着。再次拨打客服，强调“已超时未处理”，要求升级工单。有些地区支持通过社区经理微信群直接反馈，熟人关系推进起来更高效。
维修人员上门时，注意看他是否检测了外线。真正的线路故障往往出在楼道分光箱或入户光纤弯折处。如果师傅只重启设备就走了，问题可能还会复发。
长期频繁断网，考虑更换服务方案
如果你住的老小区，共用线路老化严重，就算售后天天来修也治标不治本。这时候不妨问问邻居用的哪家宽带，对比下价格和稳定性。现在部分民营运营商提供“双线备份”服务，主线路断了自动切备用线，适合居家办公族。
换服务商前，记得查清楚合约期还有多久，避免违约金损失。很多用户因为合同没到期，只能继续忍受慢速和断连。